Обычно продуктовые метрики 🧐 разбивают на четыре категории: - бизнес-показатели; - использование продукта; - удовлетворенность пользователей; - прогресс движения по дорожной карте.
Ниже список часто отслеживаемых метрик в каждой категории. Если эти показатели неуместны для вашего продукта, их можно использовать как источник идей для поиска собственных уникальных метрик.
Бизнес-показатели Важно понимать, как вы привлекаете, конвертируете и удерживаете платящих пользователей. В этом помогают метрики:
- годовой повторяющийся доход (ARR): годовой доход компании от регулярных повторяющихся платежей клиентов (за исключением единовременных оплат). - отток (Churn): процент клиентов, которых вы теряете в течение определенного периода времени, обычно рассчитывается ежемесячно и ежегодно. - коэффициент конверсии в пробный аккаунт: показатель, с которым посетители веб-сайта подписываются на бесплатную пробную версию продукта. - коэффициент конверсии в платный аккаунт: показатель, с которым пользователи пробного аккаунта переходят в платный аккаунт. - затраты на привлечение клиентов (CAC): средние затраты, связанные с привлечением нового клиента. - пожизненная ценность клиента (LTV): Средний доход от клиента за весь период отношений. - ежемесячный повторяющийся доход (MRR): периодический доход в конце определенного месяца, включая новых и существующих клиентов. - посетители веб-сайта: количество уникальных и постоянных посетителей вашего веб-сайта в месяц.
Показатели использования продукта Понимание того, как люди на самом деле используют ваш продукт, имеет решающее значение для определения того, на что следует обратить внимание в первую очередь. В этом помогут метрики:
- ежедневные, еженедельная, ежемесячная активная аудитория (DAU, WAU, MAU): количество пользователей, которые используют ваш продукт ежедневно, еженедельно или ежемесячно. - использование функции (Feature usage): количество или процент клиентов, которые используют определенную функцию или набор функций. - продолжительность сеанса (Session length): Количество времени, которое клиент тратит на использование вашего продукта за один сеанс. - количество сеансов на пользователя (Sessions per user): Частота сеансов на одного клиента за определенный промежуток времени.
Метрики удовлетворенности клиентов Любовь и лояльность клиентов - это то, что нужно для долгосрочного успеха. Измеряют удовлетворенность клиентов часто так:
- показатель удовлетворенности клиентов (CSAT): оценка удовлетворенности продуктом или компанией по шкале от одного до пяти (по результатам опроса клиентов). - индекс лояльности клиентов (NPS): Вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт (по результатам опроса клиентов). - рефералы: Количество новых клиентов, привлеченных по рекомендации другого счастливого клиента. - удержание (Retention): показатель, с которым клиенты сохраняют и продлевают свои аккаунты. - виральность: Средний показатель конверсии новых клиентов, приглашенных существующим клиентом.
Прогресс движения по дорожной карте Пользователи прежде всего, но не забываем и о разработке.
- опубликованные фичи: количество новых функций, предоставленных клиентам за определенный период времени. - результативность спринта (Sprint Burndown): как команда продвигается к завершению всей запланированной работы в спринте. - производительность (Velocity): скорость выполнения или средний объем работы, выполненной в течение определенного спринта или периода времени. - незавершенные задачи (Work-in-progress): текущие функции и задачи, над которыми ведется активная работа.
Как известно, что не измеряется, то и не контролируется. Отслеживание продуктовых метрик является неотъемлемой частью успешного развития продукта💰. Только измеряя и анализируя количественные и качественные данные, можно принимать обоснованные решения, устанавливать реалистичные цели и двигаться к их достижению.