Отзывы работают, иначе не было бы целой индустрии работы с ними. Специализированные сервисы давно поставили написание отзывов на поток, а с использованием ChatGPT качество их стало вполне приемлемым.
И все равно, разница с честным отзывом клиента - колоссальная. Даже если клиент не считывает разницу с автоматизированным сервисом 🤔, настоящий отзыв - это не только инструмент продаж, но и инструмент улучшения продукта.
Как же получить от клиента что-то большее, чем «прекрасный продукт, отличный сервис»? Во-первых, важен момент. Во-вторых, важна простота и доступность написания отзыва. В-третьих, структура.
В продуктовом подходе хорошей точкой получения отзыва является интервью "контроль ценности". Мы делаем его после того, как пользователь начал использовать продукт. Голосом, если наша юнит-экономика позволяет это делать. Автоматизированный опрос и выборочные интервью - если не позволяет.
На этом интервью мы проверяем, а действительно ли клиент использует продукт так, как мы изначально планировали, собираем негативную и позитивную обратную связь, новые идеи использования. Проверяем получил ли он ту ценность, что мы ему обещали.
Если ценность подтверждена, то вот формула для создания эффективного отзыва: 1) Почему вы купили наш продукт? 2) Какую задачу вы захотели решить с помощью нашего продукта? Какого добились результата? 3) Что вам больше всего понравилось в нашем продукте? Какая его главная ценность? 4) Что смогло для вас выделить наш продукт на фоне конкурентов? 5) Кому вы бы порекомендовали наш продукт?
Итак: - опросили; - переписали в формате отзыва, а не интервью; - согласовали окончательный текст с клиентом; - опубликовали.